Política Oficial
Garantía y Devoluciones
En Importadora Patagonia respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Conoce los detalles de nuestra política de garantía y el proceso para devoluciones.
Cobertura
¿Qué cubre nuestra garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. La duración varía según el producto y la marca.
Defectos de Fábrica
Cualquier producto que presente fallas de fabricación o materiales defectuosos está cubierto por nuestra garantía. Nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso.
Daño en Envío
Si tu producto llegó dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato. Gestionamos el reemplazo sin costo adicional para ti.
Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, lo reemplazamos por el correcto. Nosotros cubrimos los costos de envío del cambio.
Exclusiones
La garantía no cubre
Es importante conocer las situaciones que quedan fuera de la cobertura de garantía.
Desgaste Normal
El desgaste natural por uso regular del producto no está cubierto por la garantía.
Mal Uso
Daños causados por un uso indebido, negligencia o condiciones de operación inadecuadas.
Instalación Incorrecta
Fallas derivadas de una instalación que no sigue las especificaciones técnicas del producto.
Modificaciones
Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por terceros no autorizados.
Proceso
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Sigue estos 4 sencillos pasos para gestionar tu garantía o devolución de forma rápida.
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al +569 4405 3029 o al email contacto@importadorapatagonia.cl con tu comprobante de compra.
2
Envía Fotos
Manda fotos claras del producto mostrando el defecto o problema. Esto nos ayuda a evaluar tu caso rápidamente.
3
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4
Resolución
Según el caso, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso al mismo medio de pago original.
Condiciones
Términos importantes
Plazo de Devolución
Tienes 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, solo aplica garantía por defecto de fábrica.
Estado del Producto
Para devoluciones, el producto debe estar sin uso y en su empaque original. No se aceptan productos abiertos o con señales de instalación.
Comprobante de Compra
Es requisito indispensable presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación del pedido) para hacer efectiva la garantía.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o entidad financiera.
Envío de Devolución
En caso de defecto de fábrica o error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. En otros casos, el costo es del cliente.
Garantía Legal
Cumplimos con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496). Tus derechos como consumidor están siempre protegidos.
¿Necesitas hacer
un reclamo?
Escríbenos por WhatsApp con tu comprobante de compra y fotos del producto. Te responderemos lo antes posible.
También puedes escribirnos a contacto@importadorapatagonia.cl